1. 负责车辆维修案件的审核及处理工作，包括对客户进行回访，并协助车主解决车辆在修过程中出现的问题。
2. 收集客户的投诉信息，并对故障车进行分析和诊断，为客户提供合理的解决方案。
3. 维护客户关系，提升满意度，建立良好的售后服务体系。
4. 完成上级领导交办的其他任务，如处理客户投诉，协调售后服务部其他业务组，及时圆满地解决矛盾纷争。
5. 执行保险组的年度计划，以确保完成年度利润目标。
6. 严格执行厂家和公司的维修接待工作流程，确保维修接待服务质量，确保客户满意度。
7. 按时完成领导交办的其它工作任务，包括但不限于接车前准备工作、确定车辆维修/服务范围、准备好工位、备件与专用工具、替换车（如需）、配备维修人员等。
8. 负责接车和协助用户办理保险理赔，包括维修过程中的沟通协调工作、向用户交车前的车辆维修质量及服务质量的最终检查、完成交车和结账工作、处理用户抱怨等。

这些职责旨在确保客户满意度，维护客户关系，提升售后服务质量，以及有效处理车辆维修和保险理赔相关的事务。