1.处理客户投诉，根据投诉内容分析原因，划分责任归属，制定改进措施，及时反馈给客户端相关信息，跟进并实施直至投诉的问题得到根本解决，客户端关闭投诉项目；
2.根据投诉问题的处理方案，及时培训现场员工及检验员，跟踪改进结果；
3.总结经验教训（8D或其他交流报告），确保避免质量问题的重复发生；
4.及时处理客户端零公里退回的产品，基于客户端的标准，尽量减少公司成本；
5.客户端市场退回件的分析与处理，根据客户要求回复分析报告以及返回件的具体处理方式并及时处理；
6.及时处理客户索赔发票，索赔通知、罚款通知单，对可申诉项进行申诉，减少公司损失；
7.和顾客沟通降低WR和CLR的索赔和罚款；
8.定期上顾客网站和系统确认顾客投诉信息，并第一时间处理系统信息。
9.每周收集所负责客户的质量数据并向主管报告（包括顾客抱怨，PPM，AUDIT扣分，CS1000）
10.COP管理，COP计划编制及实施情况跟进。年度试验管理