工作职责：

1、对接客户需求，理解业务痛点，协调内外部资源推动数据产品项目落地。

2、协助维护客户关系，推动项目续约与拓展。

3、精通运用Excel进行深度数据处理、分析与可视化。完成月度、季度、年度数据报告的策划、制作与输出，确保数据准确、逻辑清晰、洞察深刻。

4、撰写项目成果报告，提炼价值点，为内外部汇报提供有力支持。

5、负责对接用户智能客服体系的功能需求、优化建议及问题反馈。

6、分析客服数据，提出改进方案，推动智能客服效能提升。

7、与技术、产品、市场、销售、客服等部门紧密协作，确保项目目标达成。

任职资格：

1、统招本科及以上学历，市场营销、计算机、统计学、信息管理、经济学、工商管理等相关专业。

2、精通Excel，必须熟练掌握高级函数（VLOOKUP, SUMIFS, INDEX/MATCH等）、数据透视表、图表制作，具备高效处理和分析中大型数据集的能力。

3、优秀的数据敏感度与分析能力， 能从数据中发现问题、提炼洞察、形成报告。

4、良好的沟通与表达能力，能清晰、专业地与客户及内部各部门沟通，进行需求对接和成果汇报。

5、文档撰写能力，能产出逻辑清晰、结构严谨、易于理解的报告和文档。

6、关键素质：

-强烈的责任心和目标导向：对项目结果负责，追求卓越。

-积极主动与抗压能力： 能主动推动项目进展，在压力下高效工作。

-良好的逻辑思维与解决问题能力

-一定的商业敏感度和客户服务意识。

-学习能力强，能快速适应新业务和新技术。

7、加分项：

-了解智能客服、CRM系统或相关SaaS产品。

- 有销售支持、客户成功或售前顾问经验。