岗位职责：
1、严格按照公司“极致服务体系”标准执行服务工作，以确保高质量服务输出。
2、处理客户的问题和投诉，并对问题和投诉进行收集、整理。
3、熟练掌握公司业务操作系统、设备操作平台系统，并能解决日常客户问题。
4、客情维护，按照公司要求定期对客户进行关切问题和售后服务跟踪回访，对客户提出的问题及时跟进、处理和上报，把客户满意度放在第一位。
5、跟进到期客户续费提醒工作以及续费资料合同整理归档、生成订单录入系统。
6、通过电话、线上等方式远程协助客户排查设备故障，沟通协调需要下单检修的设备维护问题，确保高效处理客户设备故障。
7、每日及时汇总相关数据编写工作日报/周报/月报等进行汇报。
8、完成上级领导交办的临时性工作。

任职要求：
1、大专以上学历，专业不限，有客服相关工作经验优先。
2、熟练使用办公软件，如Word、Excel、PowerPoint等。
3、有责任心，有团队协作精神，具备良好的客户服务意识。
4、有较强的沟通协调、语言表达能力及抗压能力。
5、粤语国语精通,善于聆听客户诉求,有一定逻辑思维。