岗位职责‌
‌一、数据指标体系搭建
1、构建品牌各渠道客服/主播系统性数据看板，制定数据K表标准规范，不断迭代，确保数据价值有效展现；
2、主要负责品牌各电商渠道的客服/主播数据统计与分析处理，辅助实时监控，定期日/周/月/年报的统计与输出。
‌二、数据系统与工具应用‌
1、熟练使用智能客服机器人工具（如RPA影刀）及电商平台数据系统（如生意参谋），搭建自动化数据流程‌；
2、监控客服接待数据、主播直播指标（如观看人数、互动率、转化率），及时识别异常并提出优化建议‌。
三、敏捷分析与数据驱动
1、快速响应业务需求，输出专项数据分析报告；
2、追踪部门年度指标目标达成进度，快速定位指标达成缺口，协同业务部门达成改善策略，追踪跟进解决效果。