1、负责售后团队（维修技师、售后顾问、配件管理员）的招聘、培训、排班及绩效考核，搭建高效售后团队，明确各岗位权责；
2、组织售后人员开展专用车辆专业培训，重点覆盖油罐车罐体维修、防爆系统检修、液压系统维护、特种设备安全规范等，提升团队专业能力；
3、监督售后团队工作纪律，规范服务流程，处理团队内部矛盾，营造积极协作的工作氛围，确保售后工作有序推进；
4、统筹油罐车及专用车辆售后维修服务，接收客户报修（电话、线上、线下），快速响应，调度售后技师上门或安排车辆进厂维修，明确维修时限、质量标准，跟踪维修进度；
5、负责维修质量管控，重点核查油罐车罐体焊接、防爆配件更换、密封性能检测等关键环节，确保维修符合国家特种设备安全标准及公司质量要求，杜绝维修后安全隐患；
6、处理客户售后投诉及纠纷（如维修质量不达标、服务态度不佳、维修费用争议等），主动沟通协调，提出解决方案，提升客户满意度，维护公司品牌口碑；
7、负责专用车辆售后保养、年检服务统筹，提醒客户按时完成车辆年检、罐体检测，协助客户办理特种设备年检相关手续，确保车辆合规运营；
8、严格遵守国家特种设备安全法、专用车辆维修规范等相关法律法规，确保售后维修、保养、检测等工作合规，杜绝违规操作；
9、负责售后维修现场安全管理，规范维修操作流程（如油罐车罐体维修动火、防爆处理等），排查安全隐患，确保售后人员及车辆安全；
10、建立售后台账（维修记录、配件消耗记录、客户反馈记录、年检记录等），确保台账完整、可追溯，配合公司合规检查及相关部门抽查