岗位职责：
1、接听全国400服务热线电话、通过400电话回访客户，提交商机线索相关流程；
2、维护各省QQ售后群及微信群、邮件及其它途径反馈售后问题；
3、提交售后问题受理单，跟踪监督售后问题解决，并进行闭环电话回访、主动回访；
4、报告、函件的审核，及编写函件；
5、工作日、周末及节假日值班；
任职要求：
1、普通话标准，口齿伶俐，语言表达能力强，擅于沟通；
2、有良好的服务意识，工作细致耐心；
3、有效沟通和团队协作能力；
4、开展客户回访业务，解决客户的疑问或难题，维护与客户的良好关系，提高服务质量；
5、具备应变能力，遇到客户投诉事件，能及时妥善解决；

值班情况介绍：
①工作日值班时间：非上班时间，早7:00-上班前9:30、午休11:45-13:15、下班后：18:30-22:00；
②周末值班时间：7:00-22:00，需要到司值班，按照打卡时间计算加班；
③法定假日值班时间：根据天数，值班人员轮值，不用到司，有值班补贴，年底统一发放；
正常上班时间：8：30-18：30，弹性一小时上下班。
轮值情况介绍：
①工作日值班：每周轮值一天，下班后保证电话在线，正常接收问题，次日提交受理单；
②周六日值班：每月轮值1-2次，1次1天，非值班时间，正常休息；
③法定假日值班：根据部门人数及假日天数轮流安排。