1、在楼层主管的带领下，熟记客史，为宾客提供迅速、礼貌、周到、规范的服务，同时做好对内部员工的服务工作；
2、负责本班“退房”的检查工作，报告有关住客的遗留物品、客房物品损坏或遗失事宜；
3、接受宾客的一般投诉事宜，并及时上报上级管理人员处理；
4、负责清洁班员工的后台服务工作，如饮料、所缺物品的补充和餐具的回收，杯具的更换，保证正常的服务中心用品、用具的周转数，保持服务中心的清洁；
5、负责预订房的房间准备及用品的准备（VIP房、婚房、特殊房布置）；
6、负责该区域所缺物品的领用，保持与仓管的及时联系；
7、负责清点客衣，并送交洗衣房，做好双方确认，交接工作；
8、负责夜间、晨间楼层安全巡查工作；
9、巡视各楼层，擦鞋服务等，并及时提供相应的服务。
10、随时做好楼层的安全、巡查工作，做好仓库钥匙的领用记录工作。