职位描述：

1.在物业服务中心经理的领导下，负责客户服务口日常具体事务，主管入住服务、绿化保洁服务、便民特约、专项服务等过程的具体控制，对相关服务过程中的不合格项提出纠正和预防措施，并跟踪闭合；

2.组织和督促客服专员、收款员开展各项收费的催缴工作，在物业服务中心经理的指导下做好编制申报月采计划工作，负责各类员工的培训资料、工作例会纪要的记录及内业资料的建立和归档工作；

3.协助客服专员及时处理业户的轻微投诉，及时给予承诺和组织处理，并做好回访工作；

4.组织开展业户意见征询活动，对不合格的服务提出纠正和预防措施，并负责跟踪闭合；

5.负责业户档案，文件资料传阅、报批、归档的管理工作及其内务和考勤工作，定期进行低值易耗品及固定资产的盘点清查工作；

6.负责编制社区文化活动计划和自我宣传工作，经审批后具体组织实施；

7.完成上级交办的其他工作事项。

任职资格：

学历:大专以上

经验：3年以上同等岗位工作经验 熟悉住宅物业小区各项客服工作

能力要求：良好的职业素养，良好的沟通表达能力和协调能力，执行力强；能熟练运用office 办公软件,包括 word、excel、powerpoint 等