保修申报流程
与客户耐心解释保修/善意保修政策，并针对客户投诉问题收集并准备材料
接受技术主管工作指令，按照公司的政策，及时完成保修和/或善意索赔以及相应的书面工作；
保证索赔文档的完整性（如：客户签名、维修记录报告、诊断报告等）并就缺失文件向技术经理/主管报告；
按照经销商政策和厂家政策，维护保修和/或善意索赔文件系统的有序；
按照厂家的政策，在贮存设备内保存所有保修零件。确保保修件妥善报告并就缺失保修件向技术经理/主管汇报；
对于召回问题直接和服务顾问进行沟通；
就保修、善意索赔和要求的支持性文档保持与厂家的沟通；
针对投诉问题，负责故障件的原因分析，并由技术经理鉴定重大问题
将保修和/或善意索赔回绝事宜通报技术主管或技术经理；
确保经销商等能按索赔/善意保修的工作程序进行正确处理。
保修申请调解
调解保修申请并与厂家核对文档；
将矛盾通知技术主管/技术经理并跟踪情况；
协助保修审计。
保修信息
定期与服务顾问、技师和/或管理层沟通最新的保修和善意索赔相关信息。
配件
根据政策定期把直发配件整理并发送需求
报表汇编
定期提供保修申请报告；
分析进支付部分款项和被回绝的保修申请并在提供更好支持文件上给予建议。