售后服务运营规划管理：
1、协助总经理制定售后服务策略及整体预算方案
2、落实公司战略目标及经营计划，组织制定阶段年月季度的售后服务工作计划和预算并监督执行，发现偏差及时调整
3、制定售后服务绩效考核方案并积极实现售后目标
4、分析业绩目标达成情况，按时提交月季年度售后服务分析报告
日常运营管理：
1、建立客户导向的机制和文化，积极建设“持续提升客户满意度”售后服务体系，推动实施“客户关化计划”，维护客户全生命周期
2、主动了解客户需求、及时处理客户投诉，不断提升客户满意度与忠诚度
3、监督指导维修接待、车间运营及零备件管理工作，关注员工工作效率、设备利用率、维修服务质量及零备件与材料的库存周转率、随时改善不良，保证业绩目标达成
4、保障信息系统中售后服务数据维护的及时性准确度与安全性
关系管理：
1、协调与各部门工作关系，提高协同工作效率
2、积极拓展和维护与保险等相关机构的合作关系
3、了解客户所面临的情境、问题、期望及需求，持续提升客户服务改善工作
团队管理：
1、重视员工职业生涯管理，激发员工潜能，提升员工价值
2、制定合理的绩效考核和激励制度，给予团队员工业务成长的关注并提供必要的辅导，最终达成团队业绩目标
3、有效平衡团队人力资源需求与员工职业生涯需求，建设和谐高效的售后服务团队
培训学习：
1、积极接受组织培训，注重培训知识转化，不断提高个人业务能力
2、推动团队培训管理，关注培训评价，并给与相应指导，提升员工工作能力
3、积极组织开展自我学习和互助学习，提升自身及团队核心竞争力
自我管理：
1、忠诚维护品牌，践行服务公约
2、维护企业社会形象，恪守职业道德