岗位职责：

1. 集中业务受理：有BSS3.0系统操作经验，熟练掌握内部OA协同办公平台（Excel数据录入、工单台账整理），熟悉电信营业系统规则，能快速定位并解决日常工作中出现的操作及规则类问题。

2. 信息录入与工单管理：将客户需求完整、清晰录入业务系统，规范生成业务工单，跟进工单派发、处理进度，全程追踪直至闭环解决，确保服务流程可查可控

3. 专业咨询解答：依据公司业务规范及知识库，及时、专业回应客户关于业务规则、产品详情、办理流程等咨询，提供准确服务指引，协助客户决策 。

4. 工单流转协调：统筹工单在装维、营业、后台支撑等多环节的流转衔接，主动协调跨部门资源，推动客户问题高效解决，定期复盘工单处理效率 。

任职要求：

1. 具备较强的学习能力（需快速掌握系统操作及新业务）、沟通能力，抗压性强（能应对业务高峰及复杂客户需求）；

2. 工作严谨细致，有责任心，善于跨环节协同推进工作 ;
3.头脑清晰，思维敏捷，学习能力强，抗压性强；
4.适应周末倒班、调休制度；

符合如下条件优先录用：
1.有电信营业受理、集中受理经验；
2.熟悉电信业务及组织架构，有电信行业、财会相关经验相关工作经验优先录用；