岗位职责：
1. 维修服务处理
- 接收并响应业主通过APP、电话、现场等多渠道提交的房屋维修需求（报修）。
- ***时间现场勘察，准确判断维修问题类型（如防水、墙地面、水电、门窗等）、责任方及解决方案。
- 负责维修施工的组织与监管，包括安排自有工人或第三方施工单位，跟进维修进度、工艺和质量，确保按时完工。
- 维修完成后，组织业主进行现场验收，确认问题已解决，并完成相关签字确认手续。
2. 业主沟通与关系维护
- 作为与业主对接的首要窗口，清晰、耐心地向业主解释维修方案、预计工期及注意事项。
- 主动告知业主维修进展，及时反馈过程中出现的问题，减少业主焦虑。
- 妥善处理业主在维修过程中的不满和投诉，积极协调资源解决争议，提升业主满意度。
3. 记录与数据管理
- 详细记录每一笔维修单的信息，包括业主信息、报修内容、勘察结果、维修方案、材料使用、工时、验收结果等，形成完整档案。
- 定期整理和分析维修数据，统计高频问题、主要责任方、维修及时率等关键指标，为工程质量改进提供依据。
4. 协作与其他工作
- 与地产公司的工程、设计、成本等部门协作，反馈房屋交付后的共性质量问题，推动源头改进。
- 负责维修工具、材料的申领、保管和盘点，确保物资供应。
- 参与项目交付前的预验房工作，提前发现并推动整改潜在问题，从源头减少交付后报修量。
任职要求：
1、土木工程、工程管理等相关专业，
2、标杆企业2年以上相关工作经验，
3、有一个完整项目任职经验，
4、熟悉国家相关建筑法规及房修技术标准。