>>岗位职责

1、负责天猫/拼多多/抖音等电商平台售前接待，对客户提出的问题及时给出专业热情回复，促成交易并提升店铺下单转化率；

2、熟练运用沟通技巧，快速掌握产品知识与卖点，主动引导客户提出需求并进行精准推荐，最大限度的提升销售转化；

3、熟练千牛/飞鸽/多多等线上沟通工具使用，日常保证平台回复率，同时适应直播期间高并发咨询，能够配合直播节奏快速回复；

4、对店铺满意率负责，熟悉并严格遵守各平台客服规则，确保个人账号符合店铺考核标准，避免出现违规话术与操作产生投诉；

5、负责客户的高频问题记录与反馈，并提出合理化改善建议，协助优化店铺服务质量；

6、配合部门工作，及时完成上级交代的其他任务。

>>任职要求

1、本科及以上学历，有1年以上电商客服相关工作经验（有图书类客服经验佳）；

2、打字熟练准确，速度60字/分以上；熟练运用Word、Excel、PDF等常用办公软件；

3、具备服务意识和团队合作精神，有良好的抗压能力，工作态度热情饱满、有责任心；

4、适应轮班制。

*工作地点在澄迈，往返海口有班车。