主要职责和目标

统筹写字楼客服全面工作，监督大堂接待、租户沟通、报修回访、秩序维护等服务质量；

制定客户服务规范、管理制度及工作流程，持续优化服务品质；

统筹处理客户重大投诉及突发事件，协调跨部门资源解决问题，维护企业形象；

定期开展客户满意度调查，分析反馈并推动整改；

通过拜访、活动策划等工作增强客户黏性；

统筹收楼、退场、装修审批、消防演习等关键流程，确保合规性；

对接其他相关部门，保障客户服务衔接顺畅，支持招商租赁及推广活动；

负责客服团队培训、绩效考核及人才梯队建设，提升专业能力；

协调、接待政府相关部门；

完成上级交办的其他事务；

上级领导可根据实际工作安排不定期调整工作范围。

胜任力要求

决策质量

能及时和果断做出明确的决策。

培育创新

勇于创新和变革，能提出全新和更好的想法，帮助公司迈向成功。

商业敏锐度

拥有娴熟的商业、财务和市场知识，能够做出正确的商业决策，推动达成公司目

标。

追求结果

有自我推动力、冲劲和进取心，以结果为导向，即使在艰难的情境下也能达成目

标。

确保承担责任

拥有强烈的责任心和使命感，能制定清晰的职责和指标来衡量工作成果。

优化工作流程

能建立有效可持续的工作流程，帮助完成部门工作。

建设高效团队

有优秀的团队管理能力，能熟练运用不同的技巧和视角管理团队成员，以达成团

队目标。

提升敬业度

能激励团队成员发挥最大潜力，实现个人绩效目标。

情境适应能力

能快速和主动地应对工作要求和情境的变化。