物业客服管理的职责与工作内容：
1.业主服务与沟通：
负责接听客户热线电话，接待来访客户，记录并处理客户的咨询、投诉和建议。定期联系客户，了解其需求和意见，及时反馈处理结果。建立和维护客户档案确保客户信息的准确性和完整性。
2.业主关系管理：
识别和分析业主需求，制定个性化的服务方案。处理业主投诉和纠纷，维护良好的业主关系。配合组织业主活动，做有效推广及宣传，增强业主对物业的认同感和归属感。
3.项目舆情管理：
设立投诉舆情处理机制，及时处理业主投诉，关注项目网络平台的负面舆论，做好正面维护和处理网络散播的信息，确保问题得到有效解决。跟踪投诉处理舆情进度，反馈处理结果，防止问题复发。