岗位职责：
1、处理互联网业务投诉，包含故障验证、统计分析、问题定位、客户回访等工作；
2、配合进行缓存、CDN、DNS、流控等系统性能监测，统计汇总各系统的日常运行报表数据，并协助分析系统是否健康运行；
3、对故障投诉情况及日常工作进行记录归档，编制汇总，定期提交汇总报告；
4、挖掘客户需求，及时向公司上级反馈；
5、完成好上级领导或客户安排的其他工作
6、能准确定位和分析客户需求与业务难点，提出可以形成产品的解决方案和实施部署方案。
任职资格：
1、掌握数通网络基础知识，熟悉TCP/IP协议及路由技术、VPN、MPLS、QOS、SNMP等原理；
2、精通httpwatch、Wireshark、IP雷达、360网络工具；
3、精通DNS、缓存、流控、IDC、CDN、DPI等互联网技术；
4、有数通网络、传输网络认可的中级认证(如HCIP或HCS Transmission&PTN或ZCTP)、中国移动L2及以上技能证书或计算机一级及以上证书的优先。