一、基础任职条件
1. 学历与专业
- 本科及以上学历（部分银行要求本科），金融、经济、管理、市场营销等相关专业优先；


2. 年龄与形象
- 年龄通常在22-35岁之间，形象气质佳；
- 言行举止得体，具备良好的亲和力，喜欢做营销；

二、核心专业能力
1. 熟悉银行业务与流程
- 精通银行基础业务（如存取款、转账汇款、开户销户、信用卡申请、贷款咨询等）的操作流程及所需材料；
- 了解电子银行、智能柜台等数字化设备的使用方法，能指导客户自助办理业务；
- 掌握理财产品、基金、保险等代销产品的基本规则，可初步解答客户疑问。

2. 客户服务与需求挖掘
- 具备主动服务意识：主动迎接、识别客户需求，引导至对应服务区；
- 擅长分层服务：针对老年客户、残障人士等特殊群体，提供耐心指导；针对企业客户，可联动对公柜员或客户经理；
- 敏锐捕捉客户潜在需求：通过简单沟通，挖掘理财、贷款等深度服务机会，转介给理财经理或客户经理。

3、应急与投诉处理
- 应对突发情况
- 投诉处理技巧

三、关键服务素养
1、沟通表达能力
- 语言简洁清晰，能用通俗语言解释专业术语

2、细节与执行能力
- 关注网点环境：维护大厅整洁（如整理宣传册、清理桌面）、检查设备状态（如叫号机、填单台灯光），确保服务设施正常运行；
- 严格执行合规要求：核对身份信息

3、团队协作意识
- 与柜员、理财经理、保安等密切配合：如高峰时段协助分流客户、向理财经理转介潜力客户、配合保安维持秩序；
- 及时反馈问题：如发现业务流程漏洞、客户高频疑问，需向网点主管汇报，推动优化服务。