负责电商平台售前接待销售+售后维护+订单统配推送+退货销补盘点
工作职责：
1.按照销售服务流程，通过聊天工具快速准确地回复顾客咨询，解答顾客疑问
2.主动向顾客推荐商品，促进顾客下单
3.收集顾客反应的问题以及未成交顾客的顾虑问题，每日整理到客服销售问题库
4.主动向顾客介绍店铺活动，以提高客件数，增加销售额
5.用心处理顾客快递查询服务及退货清点、换货工作，记录、并处理跟进售后问题
6.万里牛与ERP系统处理及对接仓库
7.耐心处理外部直播的发货订单与补寄礼品等事宜
8.认真处理补寄礼品货物等事宜
9.积极了解顾客的需求，站在顾客角度处理与解决问题

任职资格：
1、大专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销等相关专业优先。
2、具备1年以上同岗位经验。
3、具备较强的倾听和理解能力，能快速把握客户需求（如咨询商品信息、售后问题、物流查询等）；面对客户投诉或情绪激动时，能保持耐心，灵活应对，避免冲突升级。
4、具备服务意识和责任心，以客户满意度为导向；具备团队协作精神，能与运营、仓库等部门高效配合。

上班时间：排班制，月休七天（分早晚班，早：8-16点 晚16-24点）