一、基本条件
1. 年龄：20-35周岁，身体健壮，能适应高强度、不定时工作。
2. 身高：男生75cm及以上，体态良好，形象气质佳。
3. 学历：高中及以上学历，退役军人或消防队退伍者、有相关从业经验优先考虑。
4. 背景调查：无违法犯罪记录，无不良社会信用记录，需提供无犯罪证明。
二、核心职责
全面统筹高端公寓及写字楼礼宾团队管理与服务运营，制定服务标准并监督执行，保障礼宾服务品质与效率，塑造物业高端形象，提升住户与企业租户满意度。
三、主要工作
团队管理与建设：负责礼宾部人员招聘、培训、排班及绩效评估，制定岗位操作手册与服务规范，定期组织礼仪、应急处置等专项培训，提升团队专业能力与凝聚力。
服务质量把控：每日巡查公寓及写字楼礼宾服务现场（前台接待、访客引导、便民服务等），监督服务流程合规性与礼仪规范执行情况，及时纠正服务瑕疵，确保服务标准落地。
需求响应与协调：牵头处理住户及企业租户的复杂礼宾需求与投诉，联动管家、工程、安保等部门制定解决方案，48 小时内闭环处理，跟踪满意度反馈。
礼宾服务优化：收集礼宾服务数据（接待量、需求类型、投诉热点），分析服务短板并推动优化；结合高端客群特点，拓展增值服务（如商务差旅协助、高端活动接待等）。
应急与安全管理：制定礼宾部应急预案（如访客冲突、突发求助等），组织团队演练；协助维护大堂及公共区域秩序，配合安保部门做好安全防范工作。
跨部门协同：与客服、工程、保洁等部门建立常态化沟通机制，协调解决礼宾服务中的资源支持问题，保障服务无缝衔接。