岗位职责：
1、负责统筹中心城市公司级品质检查，拟定检查计划、过程检查质量督导、输出结果通报；
2、负责对项目群级检查及督导履职检查等工作内容验证，通报结果收集；
3、每季度负责收集各片区及城市公司的“身边”案例，甄选、发布推广并对案例进行公共文件柜备份管理；
4、负责每季度组织召开项目群督导季度沟通会；
5、负责新员工品质服务意识孵化培训；
6、负责统筹新项目交底孵化及后评估；
7、负责统筹项目经理、项目群督导对品控指标的检查方法、品控能力赋能；
8、配合公司管理体系品质管理类作业文件的日常运行和维护以及实施及不合格项的纠正和预防；
9、配合完成中心城市公司品质职能内审工作；
任职资格：
1、物业客服经验：具备3年以上物业行业客服相关工作经验，熟悉物业服务体系及工作流程；
2、满意度及客诉管理经验：有项目满意度调研、分析及提升经验，能通过数据发现问题并提出改进建议。能管理并督办项目客诉指标完成，对于困难项目给予帮扶支持；
3、沟通协调能力：语言表达清晰，具备一定管理意识；擅长部门协作（如工程、安保等），能推动问题解决；有一定文字编辑能力，例如汇报PPT等；
4、抗压能力：能在高强度工作（如集中交付期、突发客诉等）中保持情绪稳定，合理分配优先级。对重复性工作或业主负面情绪有耐心，具备自我调节能力。