1、负责编制《物业交付配合方案》，准备交房资料、与开发协调交付流程并接收业主资料;2、负责统筹、监督客户资料管理，及客户档案管理，推动客户细分工作持续落地3、负责项目客户满意度建设、收缴率及经营指标的达成，包括对客户报事、投诉及建议的接待、处理、跟进、回访，负责费用的收取与催缴，及收费涉及的相关法律事务;4、负责客服部团队管理，包括团队的组建、培育、梯队建设、留用、激励、氛围的打造等:5、负责配合公司级写字楼客户活动相关工作执行，并负责写字楼客户活动的计划、执行与宣传;6、负责重点客户的沟通及关系维护工作;
7、负责对外的联系沟通工作，包含外联单位、政府相关部门、开发商、外包单位等;8、负责编制年度走访计划，并根据计划对走访收集的问题进行流转、处理、反馈、上报;9、负责处理较大投诉，定期收集业户意见/建议;
10、负责客服部各类质量记录的存档与管理;
11、负责协助商铺影响相邻单位的经营行为的管理:
12、负责对空置房、空关房信息及月度抽检结果的管理;
13、负责项目客户信息、车位信息、租户信息统计及管理;
14、遇有紧急事故，协助处理、善后等相关工作;
15、负责审核外包单位提交的各类表单、计划，每月工作记录按作业标准及时整理归档:16、负责客服部相关报销费用和审核;
17、自觉遵守相关的环境保护、职业健康安全管理的要求;负责与本岗位涉及到的环境因素、危险源的管理;不因个人管理不到位造成环境污染事故和发生安全事故18、上级交办的其他临时工作。

任职要求：

1、大专及以上学历，工商管理、物业管理、酒店管理类相关专业;
2、2年以上写字楼项目客服管理工作经验;
3、具备良好的工作责任心、思路清晰，工作有条理，具备抗压能力、良好的团队协作能力、沟通能力;4、熟悉写字楼项目客服专业口管理工作;熟悉相关法律法规;
5、有较好的团队管理能力、计划与组织能力、沟通协调能力;
6、认同华润企业文化。