岗位职责：

1、全球技术支持体系与渠道赋能：统筹海外代理商的技术支持工作，确保客户售后问题得到及时、精准的分析与闭环解决；搭建培训体系，制定教材与计划，通过系统化赋能提升渠道服务能力与满意度；

2、市场质量闭环与索赔管理：主导海外市场质量信息的管理闭环，挖掘产品质量痛点，推动产品质量持续改善；负责海外客户索赔案件的审核与处理，在维护品牌形象的同时，通过严谨的鉴定流程有效控制服务成本，降低不合理索赔风险；

3、海外服务网络管理：根据公司海外战略布局，规划售后服务网点建设，制定并落地标准化的网点运营管理规范；

4、服务流程治理与信息化建设：迭代全球售后服务政策与流程，确保政策合规性及市场竞争力；主导海外售后服务信息系统优化，推动服务流程数字化转型，实现业务数据的可视化与可追溯。

岗位要求：

1、本科及以上学历，机械、电子、自动化或国际贸易相关专业优先；

2、有海外售后服务经验优先；

3、英语良好，熟悉设备、机械类专业名词，可通过英语与海外客户进行技术交流；

4、熟练使用各种办公软件及翻译工具；

5、工作认真细致，责任心强，具有较强的分析、协调、沟通能力。