1.岗位职责：

（1）负责本室日常销售工作，为顾客导购，问题解答；负责解答客户咨询，促使买卖的成交；

（2）售前支持：产品介绍，引导说服客户达成交易；

（3）售中跟踪：客户订单确认、发货、物流状态跟进；

（4）售后服务：客户反馈问题处理、退换货、投诉处理等；

（5）负责客户信息管理，客户关系管理及维护；

（6）将店铺后台订单情况反馈给店铺运营，及时调整运营策略；

（7）做好个人客户应收台账，掌握客户的应收及回款信息;

（8）完成上级交代的其他任务。

2.任职条件：

（1）具有两年以上电商客服经验，可熟练操作ERP、WORD、EXCEL等办公软件；

（2）具有本科及以上学历，特别优秀者可适当放宽条件；

（3）具有良好的沟通合作技巧，较强的责任心及团队合作精神，临场反应速度快，可迅速处理客户的问题。