1.负责统筹住宅物业的客户服务管理标准，按照公司规定及工作标准有效控制各项目服务质量；
2.赋能项目客服条线。监督管理客服管理标准落地；
3.统筹并指导各项目完成物业服务费收缴率、客户满意度等经营指标（重点工作）；
4.对各项目社区文化活动、业主宣传的工作进行指导和监督；
5.客户投诉的及时协调处理，为项目提供整改建议；
6.负责客户服务工作流程的制订与不断完善；
7.指导下属和各项目贯彻落实公司质量体系文件的各项规定。

任职要求：

1、本科及以上学历，市场营销、物业管理、工商管理或相关专业优先；
2、3-5 年物业客服工作经验，2 年以上团队管理经验，有基层催费实战经验，具备物业总部客服职能相关经验者优先；​
3、熟悉物业相关法律法规、客服全流程，掌握催费技巧和投诉处理方法；​
4、具备统筹多项目客服工作、推动收缴率 / 满意度达成的能力；​
5、沟通协调强、抗压性好，有责任心和客户服务意识；​
6、熟练使用 Office 办公软件；​
7、持有物业 / 客服相关资格证书、住宅项目管理经验（大型住宅项目尤佳）者优先。