职位描述：

1、负责对物业项目重大投诉问题进行跟踪、处理；

2、负责协调绿化、保洁、消杀等外委单位，及时解决客服专员反馈的问题；
3、负责社区文化活动及各类业主关系维护工作的具体实施；
4、负责与重点客户定期主动沟通；

5、负责客服团队的日常工作管理，制定和完善客户服务标准、服务流程，以及部门规章制度；

6、负责客服人员的招聘与岗前培训，业务培训、服务监督与绩效考核；

7、负责部门数据统计与汇总，以及关键指标数据监控；

8、负责与公司内部相关部门协调沟通，完成领导交办的其他工作。

任职资格：
1、25~35岁，有物业管理员或以上物业岗位证书；

2、大专以上学历，在物业公司同等岗位工作2年以上经验；
3、具有较强的沟通能力及协调能力，有物业专项维修基金使用核销经验者优先录用。