岗位职责

1、高效受理、紧密跟进并严谨核实各类投诉举报事项，依据核查结果和相关责任部门沟通确认处理方案并积极与投诉举报人协商处理，提供切实可行的解决方案，及时解决公司及市场监管部门反馈的投诉举报问题，并推动整改措施有效落实。

2、全力配合市场监管部门相关工作，积极响应其需求，确保高效完成各项指派任务。

3、针对公司投诉管理体系提出优化建议，协助上级建立健全投诉服务团队及管理制度，系统化整理投诉处理技巧，开展知识分享与专项培训，持续提升团队问题处理能力。

4、系统化整理汇总市场监管部门转办的顾客投诉举报信息，定期与不定期开展深度分析，提交详实的数据分析报告；针对典型投诉举报案例，每月编制处理案例并归档至智库平台。

5、在处理投诉举报或数据分析过程中，敏锐识别重大经营合规风险隐患，立即启动专项稽核，深入追溯问题根源，全程跟踪责任部门整改方案的制定与执行成效。

6、迅速响应并妥善处理公司及上级交办的临时性任务或其他工作，确保高质量达成预期目标。

7、作为区域监管机构驻点对接人，积极践行企业文化价值观，有效促进集团与监管机构建立互利共赢的合作关系。

8、深度参与投诉稽核板块重大议题研讨，贡献建设性意见，全力推动关键重点工作高效完成。

任职要求

1、大专及以上学历，优先考虑食品安全、法律等相关专业。

2、具备两年以上连锁零售企业投诉管理或突发事件应急公关经验者优先。

3、能够有效收集、调查并识别投诉中的潜在风险。

4、擅长沟通协调，数据分析，逻辑思维清晰，熟练使用办公软件，具备较强的分析和总结能力。

5、熟悉食品安全、消费者权益保护及相关法律法规，具备较强的分析能力和沟通谈判技巧。

6、品行端正，责任心强，严格遵守公司各项规章制度，积极主动完成工作任务或领导交办的其他临时任务。

7、接受派驻市场监管部门办公或临时出差处理相关业务。