1．根据商业区域的相关规章制度，全面负责投诉、售后处理问题，以维持商业区域的正常经营秩序。

2．负责接待商业区域的商户、外来单位及其他人员；询问客户需求,并向相关部门反馈；解决客户的疑问。

3．负责处理商业区域的顾客投诉事件：处理因商品质量问题引发顾客投诉；对问题商品的修、换、退按公司流程进行处理；建立顾客投诉档案并向各营业部门反馈；对商品退换情况进行汇总、分析。

4．负责对顾客提供指引、增值等各项服务工作。

5．负责营业时间对商户及顾客即时问题的解决。

6．负责商场开闭店、背景音乐、促销信息等广播。

7．负责各类文件资料的收发、整理、归档及其他事务性工作等。

8．完成上级交办的其他任务。