一、交付前准备（核心）

- 车辆整备：完成PDI检测，确认车辆功能、外观、配置与订单一致；清洁内外饰，加装精品配件，保证车辆无瑕疵、状态最佳。
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- 文件准备：备齐合格证、发票、保单、使用手册、保修卡等，核对信息准确合规；协助客户办理保险、贷款、缴税、上牌等前置手续。
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- 订单与物流：对接销售/库存/厂家，跟踪订单、生产、物流状态；提前与客户预约，确认提车时间、所需资料，发送提醒。
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- 场地布置：规划交付区，准备钥匙礼盒、鲜花等，营造仪式感。

二、交付中执行（关键）

- 手续办理：引导客户验车、确认配置；协助签署文件、支付尾款，完成开票与临牌/正式牌照办理。
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- 车辆讲解：专业演示车辆功能、操作要点、充电/加油流程、保养周期与售后政策，确保客户会用、懂养。
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- 增值服务：推荐保险、延保、服务包等增值产品，达成转化目标。
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- 问题处理：交付异常（车辆瑕疵、文件缺失等）时，快速联动售后、财务、厂家解决，保障流程顺畅。
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- 仪式与记录：举办交付仪式，合影留念；完善交付资料与系统录入。

三、交付后跟进（闭环）

- 客户回访：按规定时间回访，了解用车体验，解答疑问，收集反馈并上报。
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- 满意度管理：参与满意度调查，针对问题推动流程优化，提升服务质量。
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- 数据与档案：统计交付量、周期、满意度等数据；归档客户与交付记录，确保合规可查。