岗位职责：

（1）快速熟悉公司线上平台产品，负责销售和产品咨询，能准确解答客户的提问并跟进解决；

（2）售前支持：产品介绍，引导客户达成交易；

（3）售中跟踪：客户订单生产、发货、物流状态跟进；

（4）售后服务：客户反馈问题处理，退换货、投诉处理等；

（5）负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

（6）完成公司交办的其他事项。

岗位要求：

（1）年龄35周岁以下，身体健康；

（2）本科及以上学历；

（3）了解网上购物流程等电商基本知识；

（4）具有较强的语言表达及沟通能力；

（5）工作认真，有责任感和团队协作精神，具有良好的服务意识，有客服工作经验优先；

（6）品性良好，无违法违纪记录。