一、基本任职要求：

1、高中及以上学历（18-35周岁），播音主持、计算机通信类等专业优先；

2、有客服工作经验者优先，有广电或通信行业工作经验者优先；

3、普通话标准、口齿清晰、声音甜美，熟悉电脑操作；

4、能适应轮班制和夜班工作方式，善于与人沟通，思路清晰，具备良好的心理承压能力。

二、岗位职责：

1.提供业务咨询、故障申告、投诉受理，确保热线电话的正常接听 ；

2.根据公司业务流程，进行咨询、投诉、故障工单派发和工单处理结果回访；

3.对投诉工单处理进度进行跟踪，以及对分公司服务态度及时效性的监督；

4.根据工作中发现的问题提出相应的改进建议；

5.完成上级交办的其他临时性工作。