岗位职责:

1、接待业务需求管理
按照标准化接待需求流程操作指引，进行服务需求收集及汇总，进行模糊需求澄清与对齐;对接待需求进行分析，识别接待需求所处等级，并评估接待需求所需的资源能够得到有效满足;
2、接待业务策划
根据公司接待策划流程要求与客户需求情况，确认接待执行方案，输出接待执行表，明确接待分工;根据接待资源流程操作要求，进行资源调配沟通，完成接待资源准备;
3、客户接待实施
根据接待方案检查表内容，进行接待资源检查确认，及时解决相关问题，保障各环节衔接顺畅;承接级别较低的接待服务交付，进行接待方案落地，参与接待全过程，对临时突发情况采取应急对策，保证接待工作顺利完成;
4、接待业务质量评价
通过调研问卷等批量方式，向接待业务发起单元进行意见收集与反馈，定期形成接待业务的客户反馈汇报;基于客户反馈情况分析形成的分析报告，确定改善措施，并向运营管理方进行改善意见反馈;
5、费用管理
就各项接待业务发生的费用进行记录，实现单项资源与单项接待业务的清晰明细记录，在指导下进行费用使用分析;

1.知名企业、政府接待部门、国际星际酒店、各大航空公司等企业相关工作背景
2.具备会务服务、酒店服务、客诉处理、活动组织、会展策划、星级酒店服务主管等2年以上工作经验
3.以下两项均须具备：①统筹百场以上接待项目工作，协调多方资源最终达成预期目标。②参与协助完成改善项目、提出改善建议取得预期目标