岗位职责：1.负责天猫.淘宝.小红书.抖音.有赞等各个平台，客户咨询，解答客户对产品.活动等方面疑问，促成订单；2.简单售后问题处理：如退换货.退差价等；3.为客户提供物流查件.催单等服务并进行登记.反馈和跟进；4.及时跟进和通报天猫.淘宝.小红书.抖音.有赞等各个平台处理状态；5.及时有效地完成上级交办的其他工作。任职要求：1.大专以上学历，1-3年以上电商客服经验，有化妆品行业经验优先；2.口齿清晰，与客户电话沟通畅通，打字速度50字/分以上，熟悉电商平台规则，能灵活处理天猫.淘宝.小红书.抖音.有赞等各个平台投诉.退款等售后问题；3.性格脾性好，抗压力强，有耐心，积极处理每个客户遇到的问题。