岗位描述
专注港、澳、大陆客户服务，聚焦国际物流及港澳专线高复杂度客诉、理赔与专项售后，通过多渠道承接咨询、诉求受理、投诉调解及谈赔协商，以专业知识与高效沟通化解客户不满，保障服务闭环，提升客户满意度与团队指标。
岗位职责
1、通过电话、文字、邮件等多渠道接待港、澳、大陆客户，主导国际 / 港澳产品客诉、理赔案件跟进解决；
2、规范受理业务咨询、需求对接、事件跟进及谈赔协商，确保响应及时；
3、按流程解答全链路疑问，提供专业解决方案；完成客户回拨，主动同步问题处理进度；
4、承受高客诉压力，高效情绪调节，化解客户负面情绪；
5、配合团队工作安排，协同达成服务指标。
岗位要求
大专及以上学历；
有客服经验，具备香港客户服务或国际物流客诉 / 售后经验者优先；
精通正宗广州 / 香港粤语，国语流利，英语基础扎实可日常沟通；
情绪控制与自我调节能力强，沟通逻辑清晰，具备优秀问题解决与协商技巧；
工作时间 09:00-18:00，大小周排休。