1、岗位职责
总：负责KA、D-F级商出口产品异常服务，主要职责运单信息审核、快递跟进、异常处理，关注产品、仓、运、配等各环节客户声音，完善客户声音收集
①负责海外仓/2B/2C客户异常处理，提升主动的服务；
②负责服务客户的异常问题发现和整理，第一时间跟进且及时向公司反馈；
③对所属海外仓/2B/2C新客户的服务满意度负责，并根据满意度调查结果进行改善提升；
④负责协同其他运营部门，做好日常运营保障，监控KPI达成情况，并对项目操作过程中和客户反馈的问题总结提炼，提出可执行的优化建议，辅助项目经理进行客户问题推进解决；
⑤负责项目售后推动相关工作执行，包括但不限于重点客户异常问题推动解决至闭环，运营数据监控报表制作，找出数据异常点，主动推进提升，提升客户体验；

2.任职要求

①大专及以上学历
②优秀的沟通能力，能够和公司外部客户、内部同事有效协调，沟通；
③总结归纳能力强，有一定的数据分析能力；
④语言要求：单独立的中、英文语言能力（面试过程中会有测评）；
⑤有服务经验或服务意识（非必须项）有国际物流经验优先（非必须项）
⑥对服饰、家电家居、3C、消费品等细分行业有基础的业务模式了解优先（非必须项）