一. 服务商管理与赋能：
1、负责服务商（送装团队）的全面管理，包括准入、培训、考核、激励与汰换。
2、建立并完善服务商运营标准（SOP），涵盖上门时效、服务礼仪、安装技能、安全规范、客诉处理等。
3、定期组织服务商会议与技能培训，提升其服务能力与合规意识；通过数据复盘，针对性赋能弱势网点或团队。
4、管理承运商与送装队伍，保障配送时效和服务质量，推动其进行良性竞争与主动改善。
二、团队管理与建设：
1、统筹配装部门日常运营，明确分工，推动团队建设，培养储备人才，制定运营策略并落实。
2、建立团队日常管理机制，包括早会、复盘会、案例分享等，营造以客户体验和时效为导向的团队文化。
3、负责团队成员的绩效管理、能力提升和职业发展指导。
三、流程优化与系统协同：
1、识别配送送装全流程中的卡、痛点，主导或协同推动流程优化项目（如：预约流程、异常处理流程、逆向退货流程等）。
2、与仓储、运输、客服等部门紧密协同，确保“仓-运-配-装”衔接顺畅，快速解决跨部门问题。
四. 成本与安全风控：
1、在保障体验的前提下，合理管控运营成本。
2、作为配送安全第一责任人，严格落实货物安全、人员作业安全、客户财产安全及交通安全的管理规范，杜绝重大安全事故。
任职要求：
1、普遍要求3 - 5年及以上物流相关工作经验，其中至少3年大件运营或团队管理经验，有家电家居大件配送一体、仓储管理背景的优先。
2、具有丰富的第三方服务商（加盟商、承运商）管理实战经验。
3、出色的沟通与协同能力
4、强大的抗压与问题解决能力
5、卓越的团队管理与领导力