岗位职责
1.负责设计并优化服务方案及业务流程并确保方案的完整性，准确性，有效性，形成完善的知识体系和方案体系；
2.具备业务视角，有全局设计视野和创新力，能够掌握整体服务交互架构，主导业务全链路方案设计，包括从策略到关键方案产出；
3.针对体验改善服务方案策略，联合产品、运营、业务等跨部门协同推动改善方案落地，将体验优化方案转化为实际业务结果；
4.具有全局观和对业务全链路的理解，参与业务规则、产品、策略的规划阶段进行用户体验方案评估，并提出改进方案，体现深度的体验驱动意识；
5.深入分析用户行为，识别影响用户生命周期的关键因素，制定改进性解决方案；
6.根据市场反馈及行业动态，定期调整方案运营策略，确保在竞争中保持优势。
任职要求
1.大专及以上学历，3年以上用户运营相关工作经验，对用户体系，用户分层，用户数据分析有清晰的方法和思路；
2.能清楚的判断客户痛点，具备发现问题及主动改善能力，解析影响客户体验的具体因素，结构化输出合理化解决方案；
3.逻辑清晰，有创新思维和强烈责任心，具备良好的沟通协作，项目推动，数据分析能力，善于从用户数据中发现深层用户需求；
4.具备良好的抗压能力和解决问题的能力，能够应对复杂多变的市场环境。
5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。