岗位职责
1、对接厂家高P人员反馈客诉处理及跟进。
2、报告输出，8D日清、响应时长、红黑榜单、舆情分析、临时性任务执行及闭环；
3、统筹大KA所有客服服务问题
4、定期赋能培训网点
5、协助运营及客经提升厂家体验，不限于参与运营管理，及数据支持及分析。
任职要求
1、充电桩客服经验1年以上，了解充电桩电气相关知识；
2、具备发现风险并独立解决常见的客诉问题，独立完成分析、复盘、督促改善的能力；
3、具备一定的网点资源协调能力；
4、具备制作数据日报并分析异常数据问题、总结问题并提出解决方案的能力；
5、具备给网点培训赋能的能力；
6、能独立对接厂家处理常见问题。