职位名称：售后工程师组长（PC/显示器/打印机方向）

招聘人数：1名

薪资待遇：6000-8500元/月（税前，含绩效奖金）

工作时间：

- 核心办公时段：9:00-21:00
（中午和晚上休息吃饭时间合共2小时）

- 弹性协作制：根据业务需求灵活调整

- 休假安排：月休5天，法定节假日按国家规定执行

工作环境说明：

- 因信息安全要求，办公区需通过安检，电子设备统一存放（配备内部通讯工具）

职位描述

1. 团队管理与效能提升

- 主导PC/外设类产品售后工程师团队管理，统筹检测、维修、外呼服务质量管控，确保达成厂家授权标准及京东服务指标。

- 建立团队标准化操作流程（SOP），日常审核执行情况并优化。

2. 数据驱动运营优化

- 每日监控核心指标（满意度、维修时效、维修质量、异常滞留等），通过根因分析制定改善计划，组织日常早会推动落地并追踪闭环。

- 运用数据分析工具（如Excel）输出周/月报，为内部管理改善提供决策支持。

3. 复杂问题攻坚与客诉管理

- 牵头处理客户升级投诉，确保24小时内闭环；

- 主导跨组别协作，优化返厂维修、备件管理等流程漏洞。

4. 团队赋能与文化建设

- 设计技术培训体系并进行赋能（如满意度话术提升、服务流程优化等），提升团队专业能力；

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岗位要求

1、一线员工管理经验，最好是3C类售后经验
2、有指标管理经验，能分析指标异常原因并推进改善
3、工作认真负责，能接受加班，能主动推进客诉或其他异常问题闭环