1、分析改善：负部门内各项核心指标达成监控、通过客户声音和数据表现，定位问题，同步搭建线上化数据工具，支持运营和成本监控预警，促进客户体验及效率提升；同时通过实际客户案例，对外发声，联动事业部/省区推动共性理赔问题的解决
2、服务需求评估： 对接省区/大客的专项服务需求，进行业务承接的评估（包含但不限于，服务菜单，服务标准、承接人力建议等），对于待决议事项串联通总部和业务需求方进行共同评估；
3、售后方案导入：结合商家服务需求及场景梳理运维作业SOP，核心交付、考核建议等；并对项目SOP进行运维人员的赋能；
4、项目运营复盘：针对项目上线初期进行运营质量监控，定期进行项目复盘，不断根据服务场景及业务变化迭代服务流程。