薪资待遇：6000-8500元/月
工作时间：
- 核心办公时段：9:00-21:00 （中午和晚上休息吃饭时间合共2小时）
- 弹性协作制：根据业务需求灵活调整
- 休假安排：月休5天，法定节假日按国家规定执行
工作环境说明：
- 因信息安全要求，办公区需通过安检，电子设备统一存放（配备内部通讯工具）

职位描述
1. 团队管理与效能提升
- 主导PC/外设类产品售后工程师团队管理，统筹检测、维修、外呼服务质量管控，确保达成厂家授权标准及京东服务指标。
- 建立团队标准化操作流程（SOP），日常审核执行情况并优化。
2. 数据驱动运营优化
- 每日监控核心指标（满意度、维修时效、维修质量、异常滞留等），通过根因分析制定改善计划，组织日常早会推动落地并追踪闭环。
- 运用数据分析工具输出周/月报，为内部管理改善提供决策支持。
3. 复杂问题攻坚与客诉管理
- 牵头处理客户升级投诉；
- 主导跨组别协作，优化返厂维修、备件管理等流程漏洞。
4. 团队赋能与文化建设
- 设计技术培训体系并进行赋能（如满意度话术提升、服务流程优化等），提升团队专业能力；

岗位要求
1. 硬性条件
- 学历：大专及以上，电子工程、计算机相关专业优先；
- 经验：2年以上电子设备售后管理经验，熟悉PC/打印机维修技术者加分。
2. 核心能力
- 问题解决：擅长通过5W1H分析法定位问题，具备技术攻关经验；
- 数据思维：能独立完成多维度数据分析，熟练使用Excel/PPT呈现结论；
- 领导力：曾带领5人以上团队达成KPI，掌握PDCA管理工具。
3. 软性素质
- 抗压性强，能适应快节奏工作；
- 沟通协调能力突出，具备厂家、客户、仓储多方协调经验；
- 责任心强，对服务质量有极致追求，能带动团队形成正向文化。