【工作时间】8:00-22:00 时段内8小时轮班，大概每个月有一周时间是晚班，常规班次上班时间8am、9am比较多，上五休二排班制(高峰期排班会加班)。
【岗位职责】
1.负责非大陆地区业务客户服务，含在线、邮件及语音渠道进线，跟进用户疑问咨询和需求;
2.负责承接用户日常咨询、纠纷、审核等售前售中售后业务的处理，能够快速、准确地处理客户的咨询和反馈;
3.熟悉掌握在线、邮件、纠纷、审核等基础业务知识、流程、各跨境电商平台规则。
【任职要求】
1.大专及以上学历;
2.普通话、粤语标准无口音，具备英语口语能力优先，熟练使用 Word、Excel等办公软件;
3.有客服经验优先，能适应公司的排班要求;
4.具备良好的理解和书面表达能力，掌握客户服务基本技巧;能通过在线、邮件或外呼的方式解决客户问题;
5.符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。