1） 负责受理客服中心升级的高危投诉，解决客户所提出的问题，防范事态扩大与外溢，跟踪/反馈处理结果；
2） 独立调查及分析客户的投诉原因，跟进处理各种投诉，同时参与跨部门投诉事件的协同与配合；
3） 制定有效处理方案，解决客户问题并完成考核指标交付与领导交付的其他任务；
4） 收集投诉案例，沉淀并输出经验至一线，对接相关部门进行物流服务质量改善；