岗位职责及目标
1、负责统筹业务团队运营及管理，负责大客户售后客服队伍的激励、管理和考核，确保部门有序运营；
2、落地公司战略和业务发展计划，带领团队完成公司各项KPI指标，持续优化团队效率和质量；
3、合理运用公司资源，妥善解决各类突发事件，做好团队业务和管理风控机制，对不同阶段存在的隐患做到预警和有效管理，做好信息反馈与共享，不断提升客户满意度，优化业务流程设置，提升客户整体服务体验；
4、做好人才选拔和梯队建设，营造团队氛围、做好组织管理，持续做好文化传承和团队激励等工作；
5、建立高效的工作沟通机制，执行并推动完善客服工作流程，协同组织内其他干系部门，建立和完善服务体系，组织实施良好的服务质量。
任职要求
1.精通服务运营体系、掌握客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识。具备本领域丰富的业务运营和执行经验优先，了解行业动态与发展，具备前瞻性；
2.深入理解上级战略和业务规划，提供建议，并制定出部门内可落地的业务策略，推进基于关键业务举措的落地执行、流程优化、方法论沉淀；
3.善于团队管理、凝聚士气，在经理级管理者中发挥标杆和表率作用，推动跨部门的产品、项目、服务的持续创新；
4.能够透过现象看本质，抓到问题的核心和根本，心态开放，能够听取他人意见且敢于果断决定；
5.有目的地学习，明确学习需求，主动寻求学习机会，并在应用中总结沉淀成方法论。
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。