岗位职责：

1、客服接待工作：负责店面基础服务工作的督促和日常管理，如：顾客咨询、代客包装、便民服务、加赠赠品发放、异业团购签到、（小件）赠品管理等；负责送货安装预约改期，门店送货及安装时间核实

2、售后客服工作：负责逆向流程的发起把控及审核；负责顾客意见薄等其他顾客反馈电话回访及老顾客电话回访；负责收集整理各环节客户反馈，根据顾客反馈数据，发现服务中存在的问题，提出合理建议

3、投诉（常规）处理：全面负责接待处理现场、来电、来访及消协、媒体等转来的投诉，积极有效地归类、协调、跟踪、解决投诉

4、收银：负责收款工作，做到唱收唱付，确保现金及各种有价证券的真实；对收款过程中非正常销售行为的发生，及时汇报给直接上级； 负责收银台各类票据的装订，做到整齐完成及帐目清晰；配合财务完成每月盘点工作；

5、完成上级交办的其他工作；

任职要求：

1. 大学专科及以上学历；

2. 熟练操作OFFICE办公软件及相关电脑系统

3. 良好的学习.沟通能力.亲和力和执行力，有线下大型MALL客服工作经验优先；

4. 具有收银财务经验，具有上岗资格；

5. 具有团队合作精神，良好的主动服务意识；

6. 熟悉国家消法；

7.符合京东价值观：客户为先.诚信.创新.感恩.拼搏.担当