岗位职责

1. 基于家电家居客户需求，全面负责大件物流全链条（仓储、拣货、运输、配送、揽收、安装及逆向物流）的运营成本、时效与服务体验，确保运营目标的达成；

2. 通过三四级规划、模式创新与流程优化，提升大件物流的运营能力，实现成本的持续降低、效率的提升及服务体验的稳定优化，增强大件物流的市场竞争力；

3. 诊断并解决省区运营中存在的问题，推动改善措施的落地执行，确保大促期间及突发事件下的运营平稳，处理包括但不限于客诉、疫情、停电、暴雨、员工异常及舆情等复杂场景；

4. 建立并管理三方资源，构建资源储备梯队，沉淀并推广成熟的管理方法论与典型案例，持续提升三方运营的质量与效率；

5. 设计并实施仓配装逆向全链路解决方案，涵盖仓网规划、配送时效策略、安装服务网络覆盖及逆向管理，确保方案的可落地性与可迭代性；

6. 平衡成本效率与客户体验，通过精细化管理实现单位成本更优化，建立并完善体验保障及异常预防机制，推动成本与体验的双重提升。

任职资格

1. 教育背景

学历要求：本科及以上学历，物流管理、供应链管理、工商管理等相关专业优先；

2. 工作经验

工作经验：5-10年相关工作经验，具备DC管理、仓储运营、配送运营或三方管理经验，曾处理过重大异常事件并保障大促期间业务平稳运营；

3. 能力要求：

①业务能力：能够基于客户需求，对全链条运营成本、时效、服务体验负责；具备通过三四级规划、模式创新、流程优化提升运营能力的能力；能够诊断运营问题并驱动改善，保障大促及突发事件平稳处理；

②管理能力：具备三方资源管控能力，能建立资源储备梯队，沉淀可复用的管理方法论与典型案例，持续提升三方运营质量与效能；能够基于业务目标设计仓配装逆向全链路解决方案，保障规划可落地、可迭代；

③成本与体验管理：能够平衡成本效率与客户体验，通过精细化管控实现单位成本更优，建立体验保障及异常预防机制，驱动成本与体验双效提升；

④人才培养：能够基于各岗位任职要求，识别、培养本岗位继任者，确保关键岗位“一岗一储备”；熟悉各岗位胜任标准，能诊断团队成员能力长短板，制定针对性辅导提升计划，提升团队整体胜任力；践行企业文化，带领团队打造高绩效团队；

4. 基本素质

①认知能力：具备较强的认知能力，能够快速理解业务需求，转化为实际操作；

②学习能力：具备较强的学习能力，能够不断学习和探索新技术、新方法，提升自身专业能力；

③创新能力：具备创新意识，能够在工作中不断创新，提出新的解决方案；

④价值观：认同企业文化，具备良好的职业道德和责任心，能够承担一定的工作压力（符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信）。