1、以客户为先,积极处理客户反馈的各类问题，包含到不限于:时效、丢失、破损类异常，并给出有效回应
2、以外呼的形式，解答客户对于京东物流在各环节遇到的问题，并给出解决方案，协助问题闭环
3、及时响应内部协同部门，涉及到相互支持和推进的问题给于回应，问题到我为止
4、定期收集工作中遇到的异常案例，给与部门反馈并协助跟进；