工作内容：

1. 负责各业务线客户服务质检工作，熟悉客服中心人员质检标准，对人工服务过程进行监听评效，客观公正地根据评级标准对每名坐席进行评价；

2. 针对质检评分结果进行数据分析，发现服务过程中存在的人员执行、流程规则问题点，形成分析报告，推动问题点改善；

3. 针对客服团队的服务质量问题制定培训和改善计划，提升客服人员服务水平；

4. 发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统；

5. 负责维护和优化质检流程，确保质检工作的高效性和准确性，推动服务质量的持续提升。

任职资格：

1. 教育背景

学历要求：专科及以上学历，专业不限；

2. 工作经验

工作经验：年限不限，具备质检或相关领域工作经验者优先；

3. 能力要求：

业务能力：熟悉客服中心人员质检方式及标准，能够对人工服务过程进行监听评效，客观公正地根据评级标准对每名坐席进行评价；具备数据分析和问题推动能力，能够通过对质检数据的分析，发现人员及流程问题点并推动改善；具备制定培训和改善计划的能力，能够提升客服人员服务水平；能够发现服务过程中的典型案例，完善质检监控评估系统；

技能要求：熟练使用EXCEL、WORD等常用办公软件；

4. 基本素质

团队协作：具备较强的团队意识和沟通表达能力，思路清晰，能够与团队成员高效配合，共同推进工作进度；

问题解决：具备独立分析和解决问题的能力，能够面对质检过程中出现的问题提出有效解决方案；

责任心：具有强烈的责任心，对工作认真负责，能够承担一定的工作压力；

创新思维：具备创新意识，关注行业动态，能够不断学习和探索新方法，提升质检工作的效率和质量。

符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。