【工作职责】
1.解答客户疑问：通过电话、在线聊天等方式与购买京东超市中相关商品的客户进行沟通，解答关于产品和服务的疑问和问题；
2.处理客户投诉：在客户对产品或服务不满时，耐心倾听并采取适当措施解决问题，维护公司的品牌形象；
3.记录客户信息：记录客户的反馈、投诉及其他相关信息，确保数据的准确性和完整性；
4.参与培训和学习：定期参加公司组织的产品知识和客户服务技巧的培训，保持对客户体验与服务流程与方案的最新了解。
【工作形式描述】
1.电话岗位工作形式：1对1服务；通过接听电话的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求：最低35字/分钟】；
2.在线岗位工作形式：1对多服务；通过电脑系统打字+发送话术模板的形式受理客户咨询，打字记录客户问题，根据对应的情况，电话回访同步客户进度/结果。【打字速度要求：最低45字/分钟】；
3.外呼/二线岗位工作形式：1对1服务；通过电脑系统外呼客户售后服务单/一线客服升级问题进行方案提供与处理。【打字速度要求：最低35字/分钟】。
【工作及休息时间安排】
1.八小时排班制度，能够适应轮班制，包括周末和节假日。部分岗位有9-18点固定排班，具体以实际应聘部门为准；
2.休息安排：月休4~6天左右（每周至少休息1天）。【具体班次随业务量情况变化，提前一周预排下周班表，节假日当天3倍薪资】。
【薪酬福利】
1.基础薪资3600元+福利补贴（餐饮补贴330元+家住公司超10KM享受租房补贴300元或内部双人间免费住宿）+绩效考核，具体以实际应聘上部门考核为准。
【发薪日】
1.每个月最后一个工作日准时发放。
【福利待遇】
1.合同工缴纳六险一金，实习生缴纳意外险（提供转正机会）、每年定期福利体检、节日福利/周度福利等，具体以实际实施为准。
【价值认同】
符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。