岗位职责及目标
1、提升工程师技术水平，加强工程师分析并处理疑难问题的能力，降低二次维修；通过技能提升，降低工程师的申料率，如多次申料，一单多料等，从而把控由于工程师技术导致的维修差评和多维导致的违规；
2、熟悉各品牌厂家的技术操作要求，组织培训并辅导工程师规范操作，提升检修标准化；能够发现并归纳工程师日常问题，针对性改善提升；
3、辅助管理工程师团队，对整个工程师团队的维修技术进行有效的控制、管理、监督和考评等工作使其符合公司的各项管理要求和标准，确保业务正常运营；
4、负责品牌技术知识库维护，案例宣导与技术标准落地；负责调研培训需求、引导课程开发、组织实施培训与培训结果复盘。
任职要求：
1. 学历要求：专科及以上学历，专业不限；
2. 工作经验：3年以上3C品类售后技术支持工作经验；
3. 能力要求：熟悉售后服务流程，具备较强的问题解决能力；具备出色的沟通与协调能力，能够与内外部沟通协调解决业务问题；具备分析和解决产品问题的技术能力；具备梳理问题总结知识和培训的能力
4. 基本素质：具备良好的团队合作精神，推动团队目标的实现，具有强烈的责任心和服务意识，具备创新意识。 符合京东价值观：客户为先、创新、拼搏、担当、感恩、诚信。